明明处理了,对方的不满为什么还是没消失

说明了。修好了。上线了。可对方看起来还是有点不满意——你是不是也遇到过这种情况?

项目里经常会用到「完成」这个词。

处理完成。说明完成。修复完成。上线完成。

但我们这边的工作结束了,和对方的困扰消失了,并不是一回事。

把这两者混为一谈,工作很容易变成一种自我满足。

我们设计的对策,按计划落地了。但对方最初困扰的事,可能还在。

这种情况其实很常见。

所以最后该确认的,不只是「按计划做了处理没有」,

而是那个最初为难的人,状态是不是真的改变了。

这不只是面对客户的工作才有的问题。

公司内部的改善、系统上线、团队管理,我觉得都是同样的道理。

上线了。说明了。定了规则。

之后,使用的人的困扰有没有减少?

下次想报告「完成」之前,我想再多问自己一步:对方最初困扰的事,现在怎么样了?如果回答不出来,那就还没算完成。

该看的是变化,而不是交付物。

同样的道理,传递信息的工作也一样适用。