Eu resolvi, mas a insatisfação da outra pessoa não passa. Por quê?

Você explicou. Corrigiu. Implementou. Mesmo assim, a outra pessoa ainda parece incomodada com alguma coisa. Já passou por isso?

Em projetos, a palavra “concluído” aparece o tempo todo.

Atendimento concluído. Explicação concluída. Correção concluída. Implantação concluída.

Mas nosso trabalho ter terminado e o problema da outra pessoa ter desaparecido não são a mesma coisa.

Confundir isso faz o trabalho virar, facilmente, uma autossatisfação.

A medida que planejamos entrou exatamente como previsto. Mas aquilo que incomodava a outra pessoa desde o início ainda está lá.

Isso acontece com uma frequência normal.

Por isso, a última coisa a verificar não deveria ser só “se fizemos a ação planejada”,

mas se a situação de quem estava com dificuldade no início realmente mudou.

Isso não vale só para trabalho com clientes.

Acho que vale igualmente para melhorias internas, implantação de sistemas e gestão de equipe.

Implementamos. Explicamos. Criamos a regra.

Depois disso, as dificuldades de quem usa realmente diminuíram?

Da próxima vez que eu for reportar algo como “concluído”, quero antes me perguntar mais uma vez: como está, agora, aquilo que incomodava a outra pessoa no início? Se eu não conseguir responder isso, ainda não está concluído.

Olhar para a mudança, não para a entrega.

A mesma ideia vale para um trabalho que é basicamente repassar informação.