Đã xử lý rồi mà sự không hài lòng của đối phương vẫn không biến mất, vì sao

Đã giải thích. Đã sửa. Đã triển khai. Vậy mà đối phương trông vẫn có vẻ chưa hài lòng điều gì đó — bạn có từng gặp chuyện như vậy chưa?

Trong các dự án, từ “hoàn thành” được dùng rất nhiều.

Đã xử lý xong. Đã giải thích xong. Đã sửa xong. Đã triển khai xong.

Nhưng việc phía mình làm xong và điều khiến đối phương khó khăn đã biến mất, không phải là một chuyện.

Nhầm lẫn hai điều này, công việc rất dễ trở thành sự tự hài lòng của chính mình.

Biện pháp mà mình nghĩ ra đã được đưa vào đúng như kế hoạch. Nhưng điều mà đối phương ban đầu gặp khó khăn thì vẫn còn đó.

Chuyện như vậy xảy ra khá bình thường.

Vì vậy, điều cần nhìn cuối cùng không chỉ là “đã thực hiện biện pháp đã định hay chưa”,

mà là trạng thái của người ban đầu gặp khó khăn có thực sự thay đổi hay không.

Điều này không chỉ đúng với công việc liên quan đến khách hàng.

Tôi nghĩ điều này cũng đúng với cải tiến nội bộ, triển khai hệ thống, hay vận hành đội nhóm.

Đã triển khai. Đã giải thích. Đã lập quy định.

Sau đó, những khó khăn của người sử dụng có giảm đi không?

Lần sau, trước khi định báo cáo “đã hoàn thành”, tôi muốn tự hỏi thêm một bước: điều mà đối phương ban đầu gặp khó khăn, bây giờ đang ra sao? Nếu không trả lời được câu đó, thì tôi nghĩ vẫn chưa phải là hoàn thành.

Nhìn vào sự thay đổi, chứ không phải sản phẩm đã giao.

Điều tương tự cũng đúng với công việc chủ yếu là truyền đạt thông tin.