Lo resolví, pero la insatisfacción de la otra persona no desaparece. ¿Por qué?
Lo explicaste. Lo corregiste. Lo implementaste. Y aun así, la otra persona parece seguir incómoda con algo. ¿Te ha pasado?
En los proyectos se usa mucho la palabra “completado”.
Atención completada. Explicación completada. Corrección completada. Implementación completada.
Pero que nuestro trabajo haya terminado y que el problema de la otra persona haya desaparecido no es lo mismo.
Confundir esto hace que el trabajo se convierta fácilmente en una autosatisfacción.
La medida que diseñamos se implementó tal como estaba previsto. Pero lo que le preocupaba a la otra persona desde el principio sigue ahí.
Esto pasa con una frecuencia normal.
Por eso, lo último que hay que comprobar no es solo “si se hizo la acción prevista”,
sino si la situación de quien tenía el problema al principio realmente cambió.
Esto no es algo que se aplique solo al trabajo con clientes.
Creo que pasa igual con las mejoras internas, la implementación de sistemas o la gestión de un equipo.
Se implementó. Se explicó. Se creó la regla.
Después de eso, ¿de verdad disminuyeron las dificultades de quien lo usa?
La próxima vez que vaya a reportar algo como “completado”, quiero preguntarme antes un paso más: ¿cómo está ahora aquello que le preocupaba a la otra persona al principio? Si no puedo responder eso, todavía no está completado.
Mirar el cambio, no lo entregado.
La misma idea vale para un trabajo que consiste sobre todo en transmitir información.