工作十多年后,我还是会回到《人性的弱点》这本书

有一本书改变了我的工作方式,也改变了我与人相处的方式:戴尔·卡耐基的**《人性的弱点》**(How to Win Friends and Influence People)。

我读它是在十多年前,因为有人推荐才读的。说实话,一开始我觉得有点难读进去——书里的例子和人物关系,跟我自己的日常生活有点距离感。但读到一半的时候,我开始想:“原来我在跟人相处这件事上,一直做错了不少。”

以前的我,以为讲道理就能让人动起来

年轻时的我,是那种在开会时容易站到对立面的人。心里有一个自己认定是对的立场,就觉得只要好好解释清楚,对方自然会理解。

但现实没那么简单。明明说的是对的,人却不动;甚至还会招来反弹。我心里想“怎么就是听不懂呢”,对方大概也在想“你怎么就是不听我说呢”。

这一点,我读了这本书之后反省了很多。

每个人都觉得自己很重要

这本书里让我印象最深的一个观点是:每个人都认为自己是重要的存在。所以跟人说话时,首先要尊重对方的这种“重要感”。认真听。产生共鸣。把对方说的话用自己的话再复述一遍——“你是这么想的对吧”——让对方切实感觉到自己被听见了。光是这样,对话的气氛就会完全不一样。

这不是讨好对方。相反,我认为这恰恰是达成自己目标所必需的。

比起自己赢,更重要的是达成目的

工作中难免会有争论。这时候,证明自己是对的和完成工作目标,并不总是一回事。这一点我觉得非常重要。

把对方辩得哑口无言,自己“赢”了,但对方并不认同,事情也就推进不下去。那这样的胜利又有什么意义呢?反过来,先听对方说,尊重对方的重要感,让对方自己认同,然后一起朝着你想要的方向前进——从工作的角度看,这样反而更有力量。有时候,哪怕让对方觉得“是我赢了”也没关系,只要你真正想要的结果达成了就行。

年轻时的我,大概有一部分是在维护自己的自尊。现在我会问自己:**我在意的是自尊,还是工作的目标?**如果是后者,与人相处的方式就会完全不同。

“听对方说话”,比想象中难得多

说起来很简单——“要听别人说话”,谁都知道这个道理。但实际做起来很难,因为对方还在说的时候,我们已经在心里准备好了反驳的话。我以前也是这样。所以我开始有意识地去练习:先听,复述,确认——“你的意思是这样吗?”——然后再说自己的想法。养成这个顺序之后,我和别人的关系确实变了很多。不只是工作,朋友之间、日常生活里也是如此。

但它不是对所有人都有效的万能药

另一方面,我不认为这本书写的东西对所有人都一定管用。它对那些总体上比较正面、有建设性、能正常沟通的人特别有效。世界上也有一些人无论如何都沟通不了,读这本书也没法解决所有的人际关系问题。

但如果你要在社会中正常工作、与人打交道,知不知道这本书里的想法,差别会很大。

推荐给年轻、还在为“应该怎样”而苦恼的人

我特别想推荐给这样的人:年轻,心里有自己认定的答案,却总是难以让身边的人一起前进。“应该这样”“一般来说是这样”“正确的是这边”——我以前也有很多这种想法。正确当然重要,但工作不是一个人能完成的。需要拉动别人、获得协作、一起把事情往前推。这时候需要的,不只是拥有正确答案,还需要理解对方的感受,尊重对方的重要感,创造一个让对方能自己认同、自己愿意行动的状态。

《人性的弱点》既是一本工作的书,也是一本关于生活方式的书

我不认为这只是一本沟通技巧书,更不是教你如何“让别人听你的话”的小技巧合集。它更像是一本探讨该如何对待他人的书。就像自己觉得自己重要一样,对方也同样觉得自己重要。忽视这一点,只顾把自己的正确甩给对方,人很难被打动。这个再普通不过的道理,我是从这本书里深刻学到的。

虽然是十多年前读的书,但工作中我至今仍会想起它。

值得一读

有些书读的那一刻觉得有意思,过几年却几乎忘光了。《人性的弱点》对我来说不是这样。读完之后,我与人相处的方式本身发生了变化——这本书对我的影响就是这么大。

如果你在工作中想拉动别人一起前进,或者明明说的是对的却没人动,又或者因为与人对立而感到疲惫,不妨读一读。不必全盘照单全收,但只要其中有一点能让你觉得“这里我可以改一改”,这本书就值得读。

我觉得,买了不会亏。