Depois de mais de dez anos trabalhando, sempre volto a 'Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas'

Um livro mudou a forma como eu trabalho com as pessoas e como lido com elas em geral: Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas, de Dale Carnegie.

Li há mais de dez anos, porque alguém me recomendou. Sinceramente, achei meio difícil de entrar no começo — os exemplos e as relações do livro pareciam distantes do meu dia a dia. Mas na metade, comecei a pensar: eu tenho errado bastante nessa história de lidar com as pessoas.

Eu achava que estar certo já bastava

Quando era mais jovem, eu era do tipo que puxava o lado contrário nas reuniões. Tinha uma posição que achava correta, então achava que só explicar bem já convenceria as pessoas.

Não funciona assim. Você pode estar certo e mesmo assim ver as pessoas não se moverem — ou até reagirem contra. Você pensa por que eles não entendem. E eles provavelmente pensam por que ele não me ouve.

Essa parte me fez repensar bastante.

As pessoas acham que elas importam

A ideia que mais ficou comigo: todo mundo acredita que é importante. Então, ao falar com alguém, o primeiro passo é respeitar esse senso de importância. Ouvir. Se colocar no lugar da pessoa. Repetir com suas próprias palavras o que ela disse — “então você está vendo assim” — deixando claro que você realmente escutou. Só isso muda bastante o clima da conversa.

Isso não é bajulação. Na verdade, é a forma mais eficaz de chegar aonde você realmente quer.

Ganhar a discussão ou conseguir o resultado

No trabalho, “provar que estou certo” e “fazer o trabalho acontecer” nem sempre são a mesma coisa. Isso eu acho essencial. Se você esmaga alguém num debate, mas a pessoa não está de acordo, nada anda. Nesse caso, de que adianta ter ganhado? Por outro lado, ouvir primeiro, respeitar a importância do outro, deixar que ele mesmo chegue à conclusão e caminhe junto na direção que você precisa — isso é muito mais forte no trabalho. Às vezes tudo bem deixar a outra pessoa achar que “ganhou”, desde que o resultado que você realmente precisava tenha acontecido.

Quando era mais jovem, acho que eu estava protegendo meu próprio orgulho em muitos momentos. Hoje me pergunto: estou apegado ao meu orgulho ou ao objetivo do trabalho? Se for o objetivo, a forma de lidar com as pessoas muda completamente.

“Ouvir o outro” é mais difícil do que parece

Falar é fácil — “tem que ouvir o outro” todo mundo sabe. Mas fazer é difícil, porque enquanto a pessoa ainda está falando, você já está preparando sua resposta. Eu também era assim. Por isso passei a fazer de propósito: ouvir, repetir de volta, confirmar — “é isso que você quer dizer?” — e só depois falar minha parte. Desde que passei a seguir essa ordem, minhas relações mudaram bastante, tanto no trabalho quanto com amigos e no dia a dia.

Mas não é uma fórmula mágica para todo mundo

Por outro lado, não acho que o que está escrito nesse livro funcione com todo mundo, sem exceção. Funciona especialmente bem entre pessoas que, no geral, são positivas, construtivas e conseguem se comunicar minimamente. Existem pessoas com quem simplesmente não dá para se entender de jeito nenhum, e nenhum livro resolve isso.

Mas, para quem trabalha e lida com pessoas normalmente na sociedade, conhecer ou não essas ideias faz uma diferença e tanto.

Recomendo especialmente para quem é jovem e sofre com o “deveria ser assim”

Recomendo especialmente para quem é jovem, tem sua própria ideia do que é certo, mas tem dificuldade em trazer as pessoas ao redor junto. “Deveria ser assim”, “normalmente é assim”, “o certo é isso” — eu também pensava muito desse jeito. Estar certo é importante, claro. Mas o trabalho não se faz sozinho. É preciso engajar pessoas, conseguir cooperação, fazer as coisas avançarem. E, para isso, não basta ter a resposta certa — também é preciso entender como as pessoas se sentem, respeitar o senso de importância delas, e criar as condições para que elas mesmas cheguem à conclusão e ajam por conta própria.

Um livro sobre trabalho, e também sobre um jeito de viver

Não vejo esse livro como um simples manual de técnicas de comunicação, muito menos como um conjunto de truques para “fazer as pessoas obedecerem”. Para mim, é mais um livro sobre como tratar as outras pessoas. Assim como eu mesmo me acho importante, o outro também se acha importante para si mesmo. Ignorar isso e simplesmente jogar minha própria razão em cima do outro raramente move alguém. Essa coisa tão óbvia, eu aprendi de verdade com esse livro.

Mesmo tendo lido há mais de dez anos, ainda hoje, no trabalho, às vezes me lembro dele.

Vale a pena comprar

Existem livros que parecem interessantes na hora, mas que, anos depois, você mal se lembra. Para mim, Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas não foi assim. A forma como lido com as pessoas mudou de verdade depois de ler — foi esse o tamanho do impacto.

Se você quer engajar as pessoas no trabalho, se sente que está certo mas ninguém se move, ou está cansado de conflitos com outras pessoas, vale a pena ler uma vez. Não precisa acreditar em tudo. Mas se pelo menos uma coisa te fizer pensar “isso aqui eu deveria mudar”, já valeu a leitura.

Acho que comprar esse livro não é perda de tempo nem de dinheiro.