Solo transmití lo que dijo mi jefe. Entonces, ¿por qué no avanza el trabajo?
“Ya dije lo que había que decir.” Y aun así, nada avanza. ¿Te ha pasado?
En el trabajo hay muchísimas situaciones de “comunicar”. Transmitir la petición de alguien a otra persona. Compartir con los implicados lo que se decidió en una reunión. Informar hacia arriba lo que está pasando sobre el terreno.
Por supuesto, todo esto es trabajo necesario.
Pero en el momento en que pensamos que nuestro trabajo termina con “ya lo dije”, nos convertimos en simples mensajeros.
Lo importante no es haber transportado la información, sino qué cambió gracias a ella.
¿La otra persona realmente entendió? ¿Quedó decidido el siguiente paso? ¿Llegó la información necesaria a quien la necesitaba? Para empezar, ¿lo que se comunicó estaba en una forma que la otra persona pudiera usar para decidir?
El valor de estar en medio no está en pasar información de un lado a otro. Está en ordenar hechos sueltos, detectar lo que falta, añadir tu propia lectura cuando hace falta, y construir el siguiente paso.
Yo también pensaba antes: “ya lo expliqué bien, así que lo que sigue es cosa de la otra persona”.
Pero cuanto más se complica el trabajo, más veces esa actitud hace que nada avance.
El trabajo no termina en “ya lo dije”. Quiero seguir pensando qué puedo hacer para que las cosas realmente avancen.
La próxima vez que esté a punto de decir “ya lo dije”, quiero comprobar antes una cosa: si la otra persona ya sabe con claridad qué hacer a continuación. Solo con mantener esa idea, la calidad del trabajo cambia bastante, aunque se ocupe la misma posición.
Aun así, por muy correcta que sea la información o la propuesta que entregas, eso solo no siempre logra que la gente se mueva.