Vẫn đang nghĩ giải pháp mà công việc không tiến triển. Có khi nào tôi đã định nghĩa sai vấn đề

Đã áp dụng biện pháp rồi mà tình hình gần như chẳng thay đổi. Gặp trường hợp đó, tốt hơn là nên nghi ngờ chính vấn đề, trước khi nghi ngờ giải pháp.

Khi có vấn đề xảy ra, người ta thường muốn nghĩ ngay đến giải pháp.

Tôi cũng vậy. Sửa cái gì đó, đổi quy định, nhờ ai đó giúp. Khi đang hành động, ta có cảm giác như mình đang làm việc.

Nhưng với những việc khó, điều cần làm trước tiên lại là chuyện khác.

Đó là gọi tên rõ ràng “vấn đề thực sự đang là gì”.

Hiện tượng đang xảy ra và nguyên nhân của nó là hai chuyện khác nhau. Điều mà ai đó đang gặp khó khăn và điều mà mình định sửa cũng có thể là hai chuyện khác nhau.

Nếu để mơ hồ chỗ này mà tiến thẳng đến giải pháp, xác suất đi lệch hướng là khá cao.

Điều phiền phức hơn là, dù vấn đề bị lệch, nếu giải quyết một cách nghiêm túc, vẫn sẽ tạo ra một kết quả trông có vẻ ổn.

Vì vậy, trước khi đưa ra kết luận, tôi muốn hỏi lại vài lần.

Ai đang gặp khó khăn với điều gì? Việc này bắt đầu từ khi nào? Điều gì xảy ra thì mới có thể gọi là “đã giải quyết”?

Khi định nghĩa này rõ ràng, các cuộc thảo luận sau đó sẽ nhanh đến bất ngờ.

Lần sau, khi bế tắc vì không nghĩ ra giải pháp, tôi muốn quay lại ba câu hỏi này trước, thay vì cố nghĩ thêm phương án. Tốc độ giải quyết vấn đề, phần nhiều không nằm ở tốc độ nghĩ ra giải pháp, mà nằm ở tốc độ tìm ra đúng vấn đề.

Khi hình dạng của vấn đề dần rõ ràng, điều phát huy tác dụng tiếp theo, tôi nghĩ, là mình có thể tiếp cận gần đến đâu với thông tin gốc.